《体验营销的理论与实践》-出版社

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《体验营销的理论与实践》

作者：顾桥等著

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ISBN：978-7-5625-3029-9

出版日期：2016-07-01

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ISBN：978-7-5625-3029-9		作者：顾桥等著

责任编辑：段连秀		印次：1版2次

开本：32K		字数：220

出版日期：2016-07-01		定价：28.00

所谓体验，就是指人们用一种从本质上说很个性化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。它创造的价值来自个人内在的反应。其实，体验一直存在于我们的周围，只是直至现在我们才刚刚开始将它作为一种独特的经济提供物方式来对待。

随着生产力的不断发展，人民收入水平的日趋提高，科技、信息产业日新月异，将直接影响人们的需求与欲望，影响消费者的消费型态。经济发达到一定程度后，人类的消费重点就会发生改变，将从产品和服务向体验转移。随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验消费”必将成为一种趋势与时尚，“体验经济”必将大行其道，呈现出旺盛的生命力。企业和商家必须关注体验经济发展的趋势和消费者日益增长的体验需求，并设法加以满足，才能在未来竞争中立于不败之地。

本书共分为三篇十四章。第一篇新理论与挑战是理论篇，重点介绍体验营销产生的背景、体验营销的基本理论、基本流程、基本策略以及体验营销的市场培育；第二篇新模式与整合是理论整合篇，主要介绍体验营销与服务营销、关系营销、直复营销、生态营销、博弈营销、网络营销等相关营销理论和营销模式的整合及应用；第三篇新思维与实践是实践应用篇，介绍和探讨了典型产品的体验营销、典型场所的体验营销以及典型项目的体验营销的要素、策略和规律。

本书的主要特点是内容新颖、简练、实用；结构合理，体系编排兼顾理论性和应用性；每篇都采用经典案例引出问题和讨论，每章附有案例辅助问题叙述。内容形式活泼，可读性强。

体验营销作为一种新的营销模式和实践还在发展和完善，还有许多理论问题需要探索和总结，笔者也在不断地学习和探索。因此，书中内容一定存在许多不足，甚至错误，敬请读者批评指正。

第一篇新理论与挑战

第一章体验营销概论 (10)

第二章体验营销的市场基础 (33)

第三章体验营销的基本流程（49）

第四章体验营销的基本策略（64）

第五章体验营销的市场培育（75）

第二篇新模式与整合

第六章服务营销中的体验（97）

第七章关系营销中的体验（106）

第八章直复营销中的体验（115）

第九章生态营销中的体验（123）

第十章博弈营销中的体验（132）

第十一章网络营销中的体验（143）

第三篇新思维与实践

第十二章典型产品的体验营销（157）

第十三章典型场所的体验营销（225）

第十四章典型项目的体验营销（243）

参考文献

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