《服务补救管理研究》-出版社

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《服务补救管理研究》

作者：熊英

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ISBN：978-7-5625-2284-3

出版日期：2008-12-01

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ISBN：978-7-5625-2284-3		作者：熊英

责任编辑：徐润英		印次：1版1次

开本：32K		字数：242千字

出版日期：2008-12-01		定价：21.50

本书采取理论分析与实证分析定性分析与定量分析相结合的方法，综合运用经济学管理学心理学营销学等多学科理论，重点从以下几个方面对服务补救管理展开研究首先从理论角度分本质层和系统层对服务补救进行了研究，包括界定了服务补救的内涵与外延，揭示了服务补救与服务质量管理之间的关系，构建了基于服务补救的系统可靠性模型并进行了案例应用分析；从经济学管理学心理学和营销学等多学科角度探讨了服务补救管理的理论基础通过综合探讨服务补救管理理念的转变以及服务补救管理的本质，界定了服务补救管理的内涵特点及要素，构建了一个服务补救管理概念性框架，并明确了服务补救管理应遵循的基本原则

第一章导论第一节服务补救管理研究和必要性第二节国内外相关研究综述第三节本书概览一研究目的二研究内容及方法第二章服务补救理论概述第一节服务与服务质量问题一服务的涵义及服务业分类二服务质量及其特殊性

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