基于数据挖掘的客户资产测算及应用研究-出版社

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基于数据挖掘的客户资产测算及应用研究

作者：彭虎锋著

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ISBN：978-7-5625-3773-1

出版日期：2016-01-01

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ISBN：978-7-5625-3773-1		作者：彭虎锋著

责任编辑：蒋海龙徐阳		印次：1版1次

开本：16k		字数：190千字

出版日期：2016-01-01		定价：28.00

本书从客户终身价值的相关基础理论出发，使用包括分割聚类、决策树分类、序列分析等数据挖掘技术和时间序列分析等统计方法，对客户资产的测算、已有客户资产测算方法的评价以及客户资产在企业中间的实际应用进行研究。虽然客户资产测算以及应用并非一个全新的研究议题，但是将数据挖掘技术应用于客户资产测算的研究尚属新的尝试，因此本书具有一定的创新意义。

1 绪论
1.1 选题背景及意义
1.2 关于客户资产测算及应用的国内外研究综述
1.3 本书结构及研究内容
1.4 研究思路和创新
2 数据挖掘方法综述
2.1 概述
2.2 数据挖掘的过程
2.3 数据挖掘方法
3 基于数据挖掘的客户资产测算
3.1 关于客户资产的界定
3.2 客户消费规律的探寻
3.3 基于聚类方法的客户分类
3.4 客户资产的测算
4 客户资产测算方法的评价研究
4.1 客户资产测算方法评价的目的
4.2 评价方法的指标体系研究
4.3 评价客户资产的计算方法
4.4 几种客户资产测算方法的评价
5 客户资产应用研究
5.1 客户的细分
5.2 基于客户资产的资源分配
5.3 精确化营销的实施
6 基于数据挖掘的客户资产测算及应用实证研究
6.1 案例背景资料
6.2 客户资产的测算过程
6.3 客户资产的应用
7 客户资产测算在银行业中应用的实证研究
7.1 数据挖掘在银行CRM中的商业价值分析
7.2 商业银行客户细分需求分析
7.3 案例分析
8 结论及研究展望
8.1 结论
8.2 研究展望
参考文献

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