2020年初新冠疫情出现，学校为了保障校内师生日常生活，对社区居民进行封闭管理，出版社副总经理张琰同志第一时间报名参加志愿者服务，主要负责南望山庄1栋居民的疫情期间完善楼栋住户信息档案，组建楼栋防控信息平台。

该同志通过QQ或微信等建立单元楼栋防控信息群，邀请各户居民代表入群，及时收集广大居民意见和建议，回复大家关心、关切的问题，发布权威信息，做好舆情引导监控。同时，做好居民生活保障服务，主要包括煤气圈存、提供基本生活物资保障及接送、收集体温监测结果、帮助清理生活垃圾、防疫消杀，关爱特殊老人。

疫情期间，张琰同志多次上门摸底排查统计，了解记录每户家庭居民的困难情况和物资需求信息，为大家解决生活之忧。共进行了2个多月的志愿服务，带领本楼栋3名党员一起，帮助处理各类居民生活问题：为空巢老人送菜上门，针对不便行走的独居老人，一次次将几十斤的大米蔬菜水果送上楼，……

张琰同志在完成远程办公任务的同时，加班加点为社区居民做点力所能及的事情，为抗击疫情做出了自己的努力和贡献，为全社职工树立了榜样。